{"id":1819,"date":"2022-03-09T11:50:22","date_gmt":"2022-03-09T10:50:22","guid":{"rendered":"http:\/\/www.crma-paca.fr\/?p=1819"},"modified":"2022-03-09T11:50:22","modified_gmt":"2022-03-09T10:50:22","slug":"permanence-telephonique-comment-choisir-votre-prestataire","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.crma-paca.fr\/2022\/03\/09\/permanence-telephonique-comment-choisir-votre-prestataire\/","title":{"rendered":"Permanence t\u00e9l\u00e9phonique : comment choisir votre prestataire ?"},"content":{"rendered":"<p>solutions pour d\u00e9dier l&rsquo;accueil t\u00e9l\u00e9phonique \u00e0 des professionnels. Le r\u00f4le du prestataire en permanence t\u00e9l\u00e9phonique est de prendre les appels t\u00e9l\u00e9phoniques des clients au nom de l&rsquo;entreprise donneur d&rsquo;ordre. Dans la r\u00e9alisation de ses missions, le prestataire propose une communication personnalis\u00e9e. Mais en plus de cela, il se charge de transmettre les appels et de prendre les messages en fonction du planning et des consignes de l&rsquo;entreprise cliente. S&rsquo;il est \u00e9vident que l&rsquo;externalisation promet des avantages, il est essentiel de trouver le prestataire id\u00e9al. Mais comment choisir le bon\u00a0?<!--more--><\/p>\n<h2>Un prestataire r\u00e9pondant \u00e0 ses besoins<\/h2>\n<p>De nombreuses activit\u00e9s peuvent \u00eatre incluses dans les prestations de permanence t\u00e9l\u00e9phonique. En r\u00e9alit\u00e9, il y a certaines structures qui optent pour la prise de rendez-vous en ligne selon les agendas du client, mais il y a aussi ceux qui se focalisent sur l&rsquo;accueil bilingue. Par cons\u00e9quent, avant de choisir le prestataire id\u00e9al pour sa <strong>permanence t\u00e9l\u00e9phonique, <\/strong><a href=\"https:\/\/www.mediphone.fr\/permanence-telephonique\">cliquez ici<\/a> pour plus d&rsquo;information, il est mieux de lister les offres de services qui correspondent clairement aux besoins des \u00e9quipes en interne.<\/p>\n<p>Pour ce faire, il vaut mieux se poser les bonnes questions\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Dans quelles branches d&rsquo;activit\u00e9 se situe votre entreprise\u00a0?<\/li>\n<li>Avez-vous des besoins sp\u00e9cifiques en mati\u00e8re de standard t\u00e9l\u00e9phonique\u00a0?<\/li>\n<li>Avez-vous uniquement besoin de t\u00e9l\u00e9op\u00e9rateurs pour la prise de rendez-vous ou autres services\u00a0?<\/li>\n<li>Avez-vous besoin d&rsquo;une permanence t\u00e9l\u00e9phonique sur de courtes ou larges plages horaires\u00a0?<\/li>\n<li>Avez-vous des filiales qui demandent l&rsquo;intervention d&rsquo;agents multilingues\u00a0?<\/li>\n<li>&#8230;<\/li>\n<\/ul>\n<p>Gr\u00e2ce \u00e0 ces questionnements, vous aurez l&rsquo;opportunit\u00e9 de conna\u00eetre \u00e0 peu pr\u00e8s le type de prestataire adapt\u00e9 \u00e0 vos besoins.<\/p>\n<h2>Un prestataire constitu\u00e9 d&rsquo;\u00e9quipes performantes et efficaces<\/h2>\n<p>Un prestataire en appel t\u00e9l\u00e9phonique se doit d&rsquo;offrir un service d&rsquo;accueil t\u00e9l\u00e9phonique professionnel et aussi des prestations de qualit\u00e9. Pour y arriver, il doit fournir \u00e0 ses clients des moyens techniques de haut niveau et une \u00e9quipe comp\u00e9tente, bien form\u00e9e et exp\u00e9riment\u00e9e. Les op\u00e9rateurs d&rsquo;un prestataire doivent \u00eatre bien rod\u00e9s aux bonnes pratiques de la relation t\u00e9l\u00e9phonique qu&rsquo;ils soient t\u00e9l\u00e9op\u00e9rateurs\/trices, t\u00e9l\u00e9secr\u00e9taires, h\u00f4tes\/h\u00f4tesses d&rsquo;accueil t\u00e9l\u00e9phonique ou standardistes.<\/p>\n<p>Comme l&rsquo;enjeu est de taille en termes d&rsquo;image de business, la permanence t\u00e9l\u00e9phonique doit r\u00e9pondre \u00e0 des crit\u00e8res de qualit\u00e9. Ceci dans un seul objectif de traiter efficacement tous les appels et satisfaire les correspondants. Un bon prestataire doit alors proposer un accueil t\u00e9l\u00e9phonique qui respecte certains points d\u2019importance. Il s&rsquo;agit principalement de la mani\u00e8re optimale dont la conversation t\u00e9l\u00e9phonique est men\u00e9e du d\u00e9but jusqu&rsquo;\u00e0 la fin. Notamment avec\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>un prompt d\u00e9croch\u00e9\u00a0;<\/li>\n<li>une excellente expression orale\u00a0;<\/li>\n<li>une bonne posture pour un \u00e9quilibre dans la conversation avec l&rsquo;appelant\u00a0;<\/li>\n<li>une intonation vocale positive\u00a0;<\/li>\n<li>rapidit\u00e9 et efficacit\u00e9\u00a0;<\/li>\n<li><\/li>\n<\/ul>\n<p>Par ailleurs, il est aussi n\u00e9cessaire que le prestataire respecte les crit\u00e8res li\u00e9s au contenu de l&rsquo;entretien t\u00e9l\u00e9phonique. D\u00e9j\u00e0, l&rsquo;op\u00e9rateur doit poser les bonnes questions. Il doit \u00e9galement apporter les bonnes solutions pour une enti\u00e8re satisfaction du correspondant. Dans la r\u00e9alisation de chaque mission, l&rsquo;op\u00e9rateur doit aussi s&rsquo;assurer d&rsquo;\u00e9mettre et de transmettre des informations pertinentes.<\/p>\n<p>Peu importe les situations qui surviennent au cours des appels, un bon agent doit toujours adopter les bonnes r\u00e9actions. Il est important de v\u00e9rifier ces diff\u00e9rents points avant de choisir le prestataire id\u00e9al pour sa permanence t\u00e9l\u00e9phonique. Le mieux serait de contacter l&rsquo;agence en question afin de d\u00e9terminer si ces crit\u00e8res sont bien respect\u00e9s.<\/p>\n<h2>Pr\u00e9voir une courte p\u00e9riode d&rsquo;essai<\/h2>\n<p>Apr\u00e8s avoir effectu\u00e9 toutes les recherches n\u00e9cessaires pour votre qu\u00eate de prestataire, il est maintenant temps de tester ses comp\u00e9tences. L&rsquo;id\u00e9al serait d&rsquo;opter pour un professionnel qui permet les contrats sans engagement et aux dur\u00e9es personnalisables. Sinon, il est mieux de vous tourner vers les contrats bas\u00e9s sur des grilles tarifaires de prestations \u00e0 la carte. Cela permet notamment de mesurer les co\u00fbts \u00e0 l&rsquo;avance.<\/p>\n<p>Cette p\u00e9riode d&rsquo;essai vous permet d&rsquo;avoir un aper\u00e7u sur les comp\u00e9tences des t\u00e9l\u00e9op\u00e9rateurs dans l&rsquo;entretien de l&rsquo;image de marque de votre entreprise. Il en est de m\u00eame pour le bon respect de vos consignes, leur adaptation \u00e0 vos variations d&#8217;emploi du temps, la bonne transmission des appels\u2026<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<div class=\"slide-text-bg2\"><span>solutions pour d\u00e9dier l&rsquo;accueil t\u00e9l\u00e9phonique \u00e0 des professionnels. 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